Diese Antworten räumen die häufigsten Zweifel zum Support in wenigen Zeilen aus.
trustWas ist, wenn ich am Sonntag um drei Uhr früh Hilfe brauche?+
Der Support von Koning Casino ist rund um die Uhr besetzt, auch nachts, an Sonn- und Feiertagen. Ein Live-Chat dauert typischerweise drei Minuten, ein Anruf bei der Wiener Nummer zwei Minuten, eine E-Mail wird binnen vierundzwanzig Stunden beantwortet.
trustWas passiert, wenn ich mein Konto schließen möchte?+
Eine Schließung veranlasst der Support per Chat, Telefon oder E-Mail an [email protected]. Offene Guthaben werden vorher auf dein Konto ausgezahlt, und ein gesperrtes Konto lässt sich später nicht ohne Prüfung wieder öffnen.
trustWas passiert, wenn ich auf Französisch oder Spanisch schreibe?+
Antworten kommen in Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch, je nachdem, wie du dich meldest. Am schnellsten geht es im Live-Chat, wo die Beratung dich direkt im gewünschten Sprachempfang bedient. Nenne beim ersten Satz einfach deine bevorzugte Sprache, dann wird umgestellt.
trustWarum prüft ihr meine Dokumente so genau?+
Die Verifizierung von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis dauert in der Regel 46 Stunden. Diese Sorgfalt schützt dich und erfüllt die Vorgaben der Aufsicht. Reiche die Unterlagen vollständig ein, dann verkürzt sich die Wartezeit spürbar.
trustMuss ich eine Anfrage zu meinen Daten besonders stellen?+
Für eine Kopie oder die Löschung deiner Daten genügt eine Nachricht an [email protected] mit deinem Anliegen. Auskunft und Löschung bearbeitet das Team innerhalb der gesetzlichen Fristen. Eine Begründung brauchst du dafür nicht.
trustWie lange gilt die Lizenz von Koning Casino?+
Koning Casino N.V. hält die Lizenz OGL/2013/4771/621 der Gaming Control Board Curaçao. Der Betrieb besteht seit 2013 und unterliegt damit durchgehend dieser Aufsicht. Bei Beschwerden wendest du dich zuerst an den Support, danach an die Behörde.
Du bist nicht zufrieden
Beschwerdeweg in vier Stufen
Wenn eine Standardantwort dein Problem nicht löst, greift dieser Weg mit klaren Stufen.
Koning Casino Chat als erster Schritt
Schildere im Live-Chat dein Anliegen mit den vorbereiteten Angaben. Der Mitarbeiter prüft den Vorgang und sagt dir, welcher Schritt als Nächstes folgt.
Welche Vorgangsnummer gilt?
Verlangt wird eine schriftliche Zusammenfassung: Notiere Vorgangsnummer und die zugesagte Antwortzeit. Bleibt die Rückmeldung aus, hältst du so den Verlauf fest.
Verlange eine zweite Prüfung
Fragst du nach einer Prüfung durch die Leitung, wird der Fall intern neu bewertet. Diese zweite Sicht schliesst viele Missverständnisse, bevor weitere Stellen eingeschaltet werden.
Gang zur Aufsichtsbehörde
Bleibt die Sache offen, wendest du dich an das Gaming Control Board Curaçao als Aufsichtsbehörde. Lege dort deine Vorgangsnummer und die bisherigen Antworten vor.
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